使用条款

以下提及的条款与条件适用于通过全球遗产酒店官网预订系统完成的预订，包括瑰宝岛阿拉赫遗产酒店的预订。本条款与条件不适用于旅行社或旅游运营商的预订，此类预订将适用其对应的政策与流程。

个人或团体可预订最少1间至最多10间客房。如需预订10间以上客房，请发送邮件至res.aarah@heritancehotels.com。

预订一经确认，即具有约束力。

灵活出行，畅享无忧体验

我们始终致力于为尊贵的您打造别具心意的旅行体验。

取消政策

若您无法出行，或无法使用此前已通过邮件确认的住宿及服务，可能会产生取消费用。

更改入住时长或预订日期均视为订单修改。修改需视房源情况及价格变动而定，部分修改操作也可能按取消订单处理。若您缩短入住时长，取消政策将适用于取消的入住晚数。若管理方决定退还预订押金，请注意信用卡附加费及汇率波动产生的差价不予退还。

取消订单、提前离店及未入住产生的费用，均由客人自行承担，并将按以下标准收取：

入住时段 2026年

入住时段 2027年

不可取消退款政策

若预订的是不可取消退款套餐，度假村将收取全额房费作为取消费用。

预付政策

预订完成后，客房总费用将即时生成。

提前退房或未到店

提前退房需支付等额于每晚房费的100%金额外加税费。若未到店（即未入住也未取消预订），需支付等额于全程住宿费用的金额，外加税费及单程接送费。因恶劣天气导致的提前退房或取消预订，仍需全额付费。

支付方式

度假村仅接受现金（美元/欧元）或信用卡（维萨/万事达/美国运通）支付。银联等其他支付方式仅可用于度假村内消费。不接受支票支付。办理入住/在度假村付款时，请出示用于担保预订的同一张信用卡。若使用他人信用卡支付，请联系酒店方，酒店会提供所需的相关文件。

环保税

所有到店客人需缴纳每人每晚12美元的专项环保税（绿色税），该税费将在您抵达时收取。

旅行保险

所有度假酒店有权拒绝因健康、个人原因、恶劣天气或其他情况提出的取消政策豁免申请。建议您在确认并接受条款、细则及取消政策前，购买足额旅行保险。

房价调整

请注意，服务费、相关费用及税费可依据法律规定随时调整，恕不另行通知。入住时将按当前适用税率收取费用。

入住与退房

入住时间

度假村的入住时间为14:00（下午2:00）。提前入住需视抵达当日的空房情况而定，可能会产生额外费用。

退房时间

度假酒店退房时间为12:00（中午12点）。延迟退房需视空房情况而定，且需另行付费。

抵达须知

我们的机场接待人员会举着度假酒店的标识牌在机场到达厅等候迎接您，之后会指引您乘坐对应的接驳交通工具，开启度假酒店之旅。我们在机场的柜台号是B-3。

接送服务

水上飞机接送：

为保障宾客及员工的健康与安全，本度假村不允许宾客使用非度假村提供的接送服务。请注意，接送服务仅提供拼车安排。
请注意，水上飞机仅在白天时段飞行。
接送服务由第三方供应商提供，相关服务需遵循其条款与细则。

• 若您的航班在15:30（下午3:30）前抵达，我们将为您安排当日前往度假村的接送服务
• 若您的航班在15:30（下午3:30）后抵达，您需要自行安排在马累的过夜住宿
• 若您的航班在09:10（上午9:10）前起飞，您需要自行安排在马累的过夜住宿
• 天气状况不佳时，水上飞机接送服务将暂停

水上飞机接送可能会有长达三小时的等待时间，具体时长会因天气及其他外部情况有所变动。等待期间，我们会安排您在瑰宝岛阿拉赫遗产酒店休息区等候。接送费用会根据船运供应商情况调整，恕不另行通知。若因极端恶劣天气，客人仅无法从马累前往度假村时，我们会根据空房情况，为您安排马累市内的游客住宿。所有宣传资料中提及的接送时间及时长均为预估，可能会因天气、潮汐、海面风浪等情况有所变动。所有报价的接送费用均适用于往返（抵达及离开）接送服务。

境内航班+快艇接送：

您可搭乘便捷的境内航班抵达最近的本地机场，再乘坐快艇即可轻松抵达瑰宝岛阿拉赫遗产酒店。

抵达本地机场后，我们的专属机场代表将引导您前往境内航班值机柜台；服务提供商还为境内客人安排了休息厅，并提供小食、茶、咖啡和清爽果汁。所有报价的接送费用均适用于往返（抵达及离开）接送服务。

行李转运

若选择水上飞机接送，有时行李可能无法与乘客同机运送，可能会搭乘后续航班或通过快艇转运。水上飞机接送的行李限额为每人托运行李20公斤，手提行李5公斤。携带超额行李的客人可能会产生额外费用。

免责声明

请注意，上述接送服务由第三方供应商提供。度假村对任何物品的遗失或损坏概不负责。

其他信息

儿童及婴儿政策

2周岁以下（即1.99岁及以下）的小客人按“婴儿”标准计费，2周岁至11.99周岁的小客人按“儿童”标准计费。2周岁以下（即1.99岁及以下）的小客人按“婴儿”标准计费，2周岁至11.99周岁的小客人按“儿童”标准计费。

庆典礼遇

• 若要享受周年纪念礼遇，预订时需提交结婚证书复印件，且出行日期需与周年纪念日相符。
• 若要享受蜜月礼遇，预订时需提交结婚证书复印件，且出行需在结婚之日起6个月内。
• 若要享受生日礼遇，预订时需提出申请。我们将根据您提供的个人信息核实生日日期，且出行日期需与生日当天相符。

最低年龄要求

办理入住时，旅行团中至少需有一名年满18周岁的客人在场，且该客人需持有有效信用卡，并以该信用卡为旅行团支付相关费用。