利用規約

ここに記載されている利用規約は、世界共通のヘリタンスホテルズ公式ウェブサイトのホテル予約システムを通じて行われたご予約に適用されます。これにはヘリタンス・アーラでのご予約も含まれます。なお、旅行代理店またはツアーオペレーターを通じたご予約には適用されず、それぞれに定められたポリシーおよび手続きが適用されます。

ご予約は、個人またはグループにより、最低1室から最大10室まで承ります。10室を超えるご予約をご希望の場合は、res.aarah@heritancehotels.comまでご連絡ください。

ご予約は一度確定すると、拘束力を持つものとします。

快適でスムーズなご旅行のために

私たちは、大切なお客様に心に残る特別な旅の体験をご提供できるよう、引き続き努めてまいります。

キャンセルポリシー

Eメールにて事前に確認済みのご宿泊およびサービスをご利用いただけない場合、キャンセル料が発生する場合があります。

ご滞在日数またはご予約日程の変更は、予約内容の変更とみなされます。変更は空室状況および料金の変動により左右され、場合によってはキャンセル扱いとなることがあります。滞在日数を短縮された場合、キャンセルされた宿泊分についてはキャンセルポリシーが適用されます。また、予約保証金の返金が行われる場合（管理側の判断による）、クレジットカード手数料や為替変動による差額は返金対象外となります。

キャンセル、早期出発、ノーショーによって発生する費用はすべてお客様のご負担となり、以下の通り請求されます。

2025年の滞在期間

2026年の滞在期間

返金不可ポリシー

返金不可プランをご予約の場合、宿泊料金総額の100％のキャンセル料が発生します。

事前支払いポリシー

ご予約後には宿泊料金総額の支払義務が生じます。

早期出発またはノーショー

早期出発の場合、1泊あたり100％の宿泊料金に加え税金が請求されます。
ノーショー（ご予約を利用せず、かつキャンセルもされなかった場合）には、ご滞在全体の料金に加え税金および片道送迎料金が請求されます。
悪天候による早期出発またはキャンセルについても、全額請求となります。

お支払い

リゾートでは、現金（USD／ユーロ）またはクレジットカード（Visa／MasterCard／AMEX）のみご利用いただけます。UnionPayなどその他のお支払い方法は、リゾート内でのお支払いに限りご利用可能です。小切手はご利用いただけません。チェックイン時または現地でのお支払い時には、ご予約保証に使用された同じクレジットカードをご提示ください。別のカード名義人のクレジットカードでお支払いされる場合は、必要書類をご案内いたしますので、事前に施設までご連絡ください。

環境税

特別環境税（グリーンタックス）として、到着時にお一人様1泊あたりUSD12が課金されます。こちらはご到着時にお支払いいただきます。

旅行保険

すべてのリゾートは、医療上または個人的事情、悪天候、その他の状況によるキャンセルポリシーの免除を行わない権利を有します。ご予約確定および利用規約への同意前に、十分な旅行保険へご加入いただくことをおすすめします。

料金変更

サービス料、手数料、税金は、法令に基づき事前通知なく変更される場合があります。ご滞在時点で適用される最新の税率が請求されます。

到着と出発

チェックイン時間

チェックインは14:00です。アーリーチェックインは到着日の空室状況により対応可能で、追加料金が発生する場合があります。

チェックアウト時間

チェックアウトは12:00正午です。レイトチェックアウトは空室状況により対応可能で、追加料金が発生します。

到着に関するご案内

空港到着ターミナルにて、リゾートのサインボードを持った空港担当スタッフがお客様をお迎えいたします。スタッフがリゾートまでの送迎手段へご案内し、ご旅行のスタートをお手伝いいたします。空港内の当リゾートカウンター番号は B-3 です。

送迎について

水上飛行機での送迎

お客様とスタッフの健康と安全のため、リゾート指定以外の送迎手段のご利用はご遠慮いただいております。送迎は相乗り形式でのみ手配されます。
水上飛行機は日中のみ運航しております。
送迎は第三者の運航会社により提供され、その利用条件は各運航会社の規約に準じます。

• 15:30までに到着する国際線の場合、当日中にリゾートへの送迎を手配いたします
• 15:30以降に到着する国際線の場合、マレでの1泊宿泊手配が必要となります
• 9:10以前に出発する国際線の場合、マレでの前泊手配が必要となります
• 悪天候時には水上飛行機の送迎は運航されません

水上飛行機の送迎には最大3時間ほどお待ちいただく場合があります。待機時間は天候やその他の外的要因により変動する場合があります。その際は、ヘリタンス・アーラ専用ラウンジをご利用いただけます。
送迎料金は、運航会社の都合により予告なく変更される場合があります。
悪天候によりマーレからリゾートへ移動できない場合、空室状況に応じて市内の代替宿泊施設を手配いたします。
各種資料に記載されている送迎時間および所要時間は目安であり、天候、潮の満ち引き、海況などにより変更となる場合があります。

国内線＋スピードボートでの送迎Domestic + Speedboat Transfers:

ヘリタンス・アーラへは、最寄りの地方空港までの国内線フライトでも、快適にお越しいただけます。空港に到着後はスピードボートに乗り換え、島までスムーズに移動します。

地方空港到着時には、空港係員が国内線チェックインカウンターまでご案内し、国内線ご利用のお客様向けにラウンジサービスをご用意します。軽食、紅茶、コーヒー、フレッシュジュースをお楽しみいただけます。

お荷物の運搬について

水上飛行機での送迎では、場合によりお荷物がご本人と同じ便で運ばれないことがあります。その際は、後続便またはスピードボートにてお届けいたします。水上飛行機の荷物許容量は、お一人様につきメイン荷物20kg、手荷物5kgです。超過分については追加料金が発生する場合があります。

免責事項

上記の送迎は第三者の運航会社によって行われます。荷物の紛失や破損について、リゾートは責任を負いかねます。
また、不適切な潮位、海況、天候パターンなどを含む悪天候による送迎の遅延、中断、キャンセルについても、リゾートは責任を負いません。これにより発生した費用は返金対象外となります。

その他のご案内

お子様および乳幼児ポリシー

2歳未満のお客様は「乳幼児」、2歳から11歳のお客様は「お子様」とみなされます。客室ごとの最大宿泊人数に応じて、お子様料金が適用されます。また、送迎、特別な飲食イベント、その他のサービスにも、リゾート規定に基づくお子様料金が適用されます。

セレブレーション特典

• 記念日特典：予約時に結婚証明書のコピー提出が必要です。旅行日が記念日に該当することを確認いたします。
• ハネムーン特典：予約時に結婚証明書のコピー提出が必要です。挙式日から6か月以内の滞在が対象となります。
• 誕生日特典：予約時にリクエストが必要です。提供された個人情報により日付を確認し、滞在日が誕生日に該当することを確認いたします

最低年齢について

リゾートでのチェックイン時には、有効なクレジットカードを所持した18歳以上のゲストが少なくとも1名必要です。この方が、同行されるご旅行者全員分のお支払い責任者となります。